Ab Beginn der Sommerferien führt das Straßenverkehrsamt des Rheinisch-Bergischen Kreises in der Hauptstelle in Bergisch Gladbach ein neues Serviceangebot ein: Mittwoch vormittags können Bürger*innen künftig ohne vorherige Terminvereinbarung das Straßenverkehrsamt aufsuchen und ihre Angelegenheiten ohne langwierige Vorplanung direkt vor Ort erledigen. Dieser Schritt kommt jenen zugute, die kurzfristig einen Besuch planen, unerwartete Anliegen haben oder die in dringenden Fällen bzw. bei kurzfristigen Anfragen rasch Unterstützung benötigen. Persönliche Anliegen wie beispielsweise kurzfristige oder dringende Aktualisierungen von Dokumenten können so unkompliziert in Angriff genommen werden.

Mit der Einführung des Walk-In-Services an einem Tag in der Woche und der beibehaltenen Terminvereinbarung an den übrigen Tagen reagiert das Straßenverkehrsamt des Rheinisch-Bergischen Kreises flexibel und bürgernah. Dieses duale Konzept verbindet spontan verfügbare Angebote mit der Effizienz eines planbaren Ablaufs – ein ausgewogener Ansatz, der den modernen Anforderungen gerecht wird und den Service für alle Beteiligten verbessert. 

Die Kreisverwaltung bittet dabei um Verständnis, wenn nicht alle Anliegen am Walk-In-Mittwoch gleichzeitig abgearbeitet werden können. Die Bearbeitung ist abhängig von den verfügbaren Kapazitäten und dem tatsächlichen Besucher*innenaufkommen. Auch bei erhöhter Flexibilität soll die Servicequalität sichergestellt und Überlastungen vermieden werden.

An allen anderen Tagen gilt weiterhin das Modell der verbindlichen Terminvereinbarung, denn dadurch erhalten Bürger*innen ein festes Zeitfenster. Dies ermöglicht eine strukturierte und zielgerichtete Organisation der Arbeitsabläufe, reduziert Stresssituationen und gewährleistet, dass die jeweiligen Angelegenheiten und Beratungen direkt und ohne nennenswerte Wartezeit bearbeitet werden. Zudem wird über die Erinnerungsfunktion auch über die notwendigen Unterlagen zum Termin informiert.

Mehr Infos gibt es auf der Internetpräsenz des Rheinisch-Bergischen Kreises.